سياسة الخصوصية لتطبيق سياق
آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026
سياق تطبيق على سلة تقدّمه بلو بلانت لابز (Blue Plant Labs). توضح هذه الصفحة البيانات التي يستخدمها التطبيق، وماذا يفعل بها، ومتى تُحذف.
ما نحفظه
- رموز الدخول (tokens) التي تمنحها سلة للتطبيق عند تثبيته، محفوظة مشفّرة.
- رقم متجرك واسمه واسم المستخدم في سلة ورابطه ونوعه، والصلاحيات التي منحتها للتطبيق.
- حالة اشتراكك في التطبيق وتواريخه (تجربة، اشتراك، انتهاء) كما ترسلها سلة.
- الإعدادات التي تُدخلها: اسم حسابك في Zendesk، والحالات التي يُسمح بالإلغاء منها، وهل تعود الكميات إلى المخزون عند الإلغاء.
- مفتاح سياق الخاص بك: يُحفظ مشفّرًا حتى يُعرض لك مرة واحدة، ثم نحفظ بصمته فقط (hash) ولا يمكن استرجاعه.
- سجل بما يجري في التطبيق: كل محاولة إلغاء (اسم الموظف في Zendesk ورقمه، ورقم التذكرة، ورقم الطلب، وحالته قبل وبعد، والوقت، والنتيجة)، وكل تغيير في الإعداد أو عرض للمفتاح أو رابط إعداد (مع رقم مستخدم سلة الذي قام به)، وتجديد رموز الدخول، وتقييمك للتطبيق إن قيّمته. يبقى السجل ما دام التطبيق مثبتًا.
- سجل بأحداث التطبيق التي ترسلها سلة (التثبيت، الاشتراك، الإعدادات) دون بيانات شخصية، ويُحذف بعد 90 يومًا.
- عنوان IP عند فتح صفحة الإعداد وعند المحاولات الخاطئة (مفتاح أو رابط غير صحيح)، لمنع الإساءة فقط، ويُحذف بعد يوم.
ما نقرؤه ولا نحفظه
بيانات الطلب والعميل (الاسم، الجوال، المنتجات، المبالغ، الشحن) تُقرأ من سلة عندما يبحث أحد أفراد فريقك عن طلب أو يفتحه في Zendesk، وتُعرض هناك فقط. لا نحفظها لدينا.
ماذا نفعل بها
نعرض الطلب بجانب التذكرة، ونلغي الطلب عندما يطلب ذلك أحد أفراد فريقك ومن حالة سمحتَ بها. لا نرسل أي رسالة إلى عملائك، ولا نبيع أي بيانات، ولا نستخدمها في الإعلانات.
من يطّلع عليها
سلة (لقراءة الطلبات وتغيير حالتها عند طلبك)، وحساب Zendesk الخاص بك، وCloudflare التي يعمل التطبيق على خوادمها. قد تُعالَج البيانات على خوادم خارج المملكة العربية السعودية.
الحذف
عند إزالة سياق من متجرك نحذف فورًا المفاتيح والإعدادات وسجل الإلغاء وكل بيانات متجرك لدينا، ويبقى فقط رقم المتجر وتاريخ الإزالة وسطر يسجّل الإزالة، وبصمات (hash) رموز الدخول القديمة وتُحذف بعد 60 يومًا. ويمكنك أيضًا طلب الحذف في أي وقت بالبريد أو واتساب.
الأمان
كل الاتصالات مشفّرة (HTTPS)، ومفاتيح سلة محفوظة مشفّرة، ونتحقق من توقيع كل رسالة تصلنا من سلة، ونحدّ من المحاولات المتكررة لمنع الإساءة.
عملاؤك
بيانات عملائك ملكك. نتعامل معها فقط لتقديم هذه الخدمة لك.
التواصل
Siyaq privacy policy
Last updated: 4 November 2026
Siyaq is a Salla app by Blue Plant Labs. This page says what data the app uses, what it does with it and when it is deleted.
What we keep
- The access tokens Salla gives the app when you install it, stored encrypted.
- Your store's id, name, Salla username, link and type, and the permissions you gave the app.
- Your plan for the app and its dates (trial, subscription, end), as Salla sends them.
- The settings you enter: your Zendesk subdomain, the statuses cancel is allowed from, and whether items go back to stock on cancel.
- Your Siyaq key: kept encrypted until it is shown to you once, then only as a one-way hash.
- A log of what happens in the app: each cancel attempt (the Zendesk agent's name and user id, the ticket number, the order number, its status before and after, the time and the result); each setup change, key view or setup link (with the Salla user id that made it); token renewals; and your rating of the app if you leave one. The log is kept while Siyaq is installed.
- A record of the app events Salla sends us (install, plan, settings), without personal data, deleted after 90 days.
- The IP address of setup-page visits and of failed key or link attempts, used only to block abuse, deleted after one day.
What we read but do not keep
Order and customer details (name, mobile, items, amounts, shipping) are read from Salla when someone in your team searches for or opens an order in Zendesk, and shown there only. We do not store them.
What we use it for
To show the order beside the ticket, and to cancel an order when someone in your team asks for it, from a status you allowed. We send no messages to your customers, sell no data and use none of it for ads.
Who sees it
Salla (to read orders and change their status when you ask), your own Zendesk account, and Cloudflare, whose servers run the app. Data may be processed on servers outside Saudi Arabia.
Deletion
When you remove Siyaq from your store, we delete at once the tokens, settings, cancel log and all of your store's data we hold. Only the store id, the removal date, a one-line record of the removal and one-way hashes of old tokens (deleted after 60 days) stay. You can also ask for deletion at any time by email or WhatsApp.
Security
All traffic is encrypted (HTTPS), Salla tokens are stored encrypted, messages from Salla are checked against their signature, and requests are rate-limited.
Your customers
You own your customers' data. We handle it only to provide this service to you.
Contact